EnglishMột tác nhân hỗ trợ AI xóa hàng đợi, không chỉ xem nó
Chuyển hướng và giải quyết các câu hỏi cấp một bằng cách đọc trực tiếp trung tâm trợ giúp của bạn, trả lời trên mọi kênh và chỉ nêu lên những gì một người thực sự cần — có kèm theo ngữ cảnh đầy đủ.
Hàng sắp được giao — đến trước 6 giờ chiều hôm nay. Đây là liên kết theo dõi trực tiếp của bạn.
Nó trả lời khi trung tâm trợ giúp của bạn có câu trả lời. Nếu không, nó sẽ đưa cho bạn sợi chỉ.
Không đoán, không trả lời chung chung — trước tiên mọi phản hồi đều được kiểm tra dựa trên các bài viết thực của bạn và được chuyển lên với bối cảnh đầy đủ khi nó không có ở đó.
Đọc chính xác câu hỏi
Không diễn giải - nó hoạt động dựa trên những gì khách hàng thực sự đã nhập.
1 / 4Được thiết kế đặc biệt cho độ lệch cấp một
Dựa trên trung tâm trợ giúp thực sự của bạn, trả lời trên mọi kênh và chuyển lên rõ ràng khi cần.
Đọc trung tâm trợ giúp của bạn
Dựa trên cơ sở kiến thức và tài liệu thực tế của bạn, vì vậy các câu trả lời cấp một phù hợp với chính sách thực tế của bạn chứ không phải phỏng đoán.
Trả lời trên mọi kênh
Cùng một nhân viên trả lời trên tiện ích trợ giúp, WhatsApp, SMS và email của bạn, vì vậy hàng đợi không bao giờ phụ thuộc vào kênh khách hàng đã chọn.
Làm chệch hướng, sau đó leo thang rõ ràng
Giải quyết những gì có thể và giao phần còn lại cho tác nhân con người trong cùng một luồng, có kèm theo bối cảnh đầy đủ.
Số lượng vé bạn có thể thấy
Theo dõi tỷ lệ chệch hướng, thời gian giải quyết và lý do leo thang, để lãnh đạo bộ phận hỗ trợ có thể biết chính xác nhân viên đang trợ giúp ở đâu.
Vé trực tiếp và làm lệch hướng trong bốn bước
Từ việc kết nối trung tâm trợ giúp của bạn đến tốc độ lệch, bạn có thể theo dõi việc leo dốc.
Kết nối trung tâm trợ giúp của bạn
Hướng nhân viên tới cơ sở kiến thức, tài liệu hoặc nội dung hiện có trong trung tâm trợ giúp.
Đặt quy tắc báo cáo
Xác định những gì được coi là cấp một so với những gì nên giao cho nhân viên hỗ trợ.
Phát trực tiếp trên mọi kênh
Khởi chạy trên tiện ích trợ giúp, WhatsApp, SMS và email của bạn chỉ từ một lần triển khai.
Xem độ lệch leo lên
Theo dõi tỷ lệ giải quyết và lý do leo thang ngay từ ngày đầu tiên và điều chỉnh khi bạn tiếp tục.
Hàng đợi ngắn hơn, không phải là một đội lớn hơn
Việc loại bỏ các yêu cầu lặp đi lặp lại sẽ giải phóng các đặc vụ con người của bạn cho những người thực sự cần chúng.
Không có hàng đợi cho những công việc thường ngày
Việc đặt lại mật khẩu, trạng thái đơn hàng và các phiếu có hình Câu hỏi thường gặp sẽ không còn làm tắc nghẽn hàng đợi dành cho các trường hợp khó.
Độ phân giải nhanh hơn cho mọi người
Độ lệch cấp một có nghĩa là các đặc vụ con người của bạn dành thời gian cho những yêu cầu thực sự cần được phán xét.
Tăng cường tôn trọng bối cảnh
Một người nhặt được một yêu cầu leo thang sẽ nhìn thấy toàn bộ chủ đề - không ai bắt khách hàng phải lặp lại.
Câu trả lời cấp một nhất quán
Mọi khách hàng đều nhận được câu trả lời chính xác như nhau, được lấy từ cùng một trung tâm trợ giúp, mọi lúc.
Tự động xóa vé thông thường
Kết nối trung tâm trợ giúp của bạn và đi vào hoạt động sau vài ngày — nhân viên hỗ trợ xử lý khối lượng lặp lại, nhóm của bạn xử lý phần còn lại.
Đại lý hỗ trợ AI - thường được hỏi câu hỏi
Nhân viên hỗ trợ tập trung cụ thể vào độ lệch cấp một — đọc trung tâm trợ giúp của bạn và giải quyết nhanh chóng các yêu cầu lặp đi lặp lại có dạng Câu hỏi thường gặp. Hãy xem đại lý dịch vụ khách hàng AI của chúng tôi để biết phiên bản rộng hơn, thực hiện hành động cũng có thể tra cứu đơn đặt hàng và hoàn tiền.
Đặt lại mật khẩu, trạng thái tài khoản, câu hỏi về chính sách, khắc phục sự cố cơ bản và bất kỳ điều gì mà trung tâm trợ giúp của bạn đã ghi lại câu trả lời.
Không — nó hấp thụ khối lượng lặp đi lặp lại để nhóm của bạn dành thời gian cho những yêu cầu thực sự cần sự đánh giá của một người.
Khi một câu hỏi nằm ngoài phạm vi của nó, nó sẽ chuyển cho nhân viên hỗ trợ con người trong cùng một chuỗi, kèm theo toàn bộ cuộc trò chuyện và mọi tra cứu trong trung tâm trợ giúp.
Hãy trỏ nó vào cơ sở kiến thức, tài liệu hoặc trung tâm trợ giúp hiện có của bạn và nó sẽ bắt đầu trả lời từ nội dung đó — hầu hết các nhóm đều hoạt động trong vòng vài ngày.