EnglishMột tác nhân giọng nói AI thực sự tổ chức một cuộc trò chuyện
Các cuộc trò chuyện qua điện thoại hai chiều, tự nhiên giúp giải quyết các cuộc gọi lặp đi lặp lại ngay tại chỗ và chuyển phần còn lại đến con người — với bản ghi, bản tóm tắt và cảm tính đã được đính kèm.
Xin chào, tôi muốn kiểm tra trạng thái đơn hàng của mình cho mã số 7734.
Cây điện thoại khiến người gọi cố gắng tiếp cận người hỏi ba câu hỏi tương tự.
Hầu hết các cuộc gọi đều lặp lại cùng một số yêu cầu. Một tác nhân thoại thực sự trò chuyện sẽ giải quyết những vấn đề đó ngay tại chỗ và xử lý phần còn lại với bối cảnh đã thu thập được.
Một tác nhân thoại không bao giờ khiến người gọi phải chờ.
Mọi cuộc gọi đều được trả lời ngay lập tức, được chép lại trực tiếp và chuyển giao cho con người vào thời điểm cần thiết — tự động đồng bộ hóa với CRM của bạn.
- Trả lời mọi cuộc gọi ngay lập tức - không bao giờ đổ chuông bận
- Tự động nói ngôn ngữ của người gọi
- Phiên âm, tóm tắt và ghi nhật ký mọi cuộc gọi
- Nâng cấp lên con người với đầy đủ bối cảnh kèm theo
+91 98450 · 12210
Tác nhân giọng nói thực sự làm gì
Không phải IVR với tiếng nói mới - một nhân viên đưa ra lý do về cuộc gọi, giải quyết những gì có thể và xử lý rõ ràng.
Cuộc trò chuyện hai chiều tự nhiên
Không có cây menu, không có "nhấn 1 để bán hàng". Sự ngắt quãng và tạm dừng giữa câu không làm gián đoạn mạch văn.
Hiểu được yêu cầu thực tế
Lắng nghe những gì người gọi thực sự cần và hành động trực tiếp thay vì định tuyến bằng lựa chọn bàn phím.
Bản ghi và cảm xúc, mọi cuộc gọi
Phiên âm, tóm tắt và chấm điểm cảm tính — có thể tìm kiếm từ trang tổng quan của bạn ngay khi cuộc gọi kết thúc.
Tăng cường thời điểm cần thiết
Phát hiện yêu cầu trực tiếp của con người hoặc sự thất vọng ngày càng tăng và các tuyến đường có bối cảnh đầy đủ đã được thu thập.
Ngồi trước dòng hiện tại của bạn
Giữ số hiện tại của bạn và xếp hàng hoặc để đại lý thay thế hoàn toàn - lựa chọn của bạn.
Nói ngôn ngữ của người gọi
Phát hiện ngôn ngữ mà người gọi mở và trả lời bằng hiện vật mà không cần menu để chọn.
Cuộc trò chuyện hai chiều tự nhiên
Không có cây menu, không có "nhấn 1 để bán hàng". Sự ngắt quãng và tạm dừng giữa câu không làm gián đoạn mạch văn.
Hiểu được yêu cầu thực tế
Lắng nghe những gì người gọi thực sự cần và hành động trực tiếp thay vì định tuyến bằng lựa chọn bàn phím.
Bản ghi và cảm xúc, mọi cuộc gọi
Phiên âm, tóm tắt và chấm điểm cảm tính — có thể tìm kiếm từ trang tổng quan của bạn ngay khi cuộc gọi kết thúc.
Tăng cường thời điểm cần thiết
Phát hiện yêu cầu trực tiếp của con người hoặc sự thất vọng ngày càng tăng và các tuyến đường có bối cảnh đầy đủ đã được thu thập.
Ngồi trước dòng hiện tại của bạn
Giữ số hiện tại của bạn và xếp hàng hoặc để đại lý thay thế hoàn toàn - lựa chọn của bạn.
Nói ngôn ngữ của người gọi
Phát hiện ngôn ngữ mà người gọi mở và trả lời bằng hiện vật mà không cần menu để chọn.
Các cuộc gọi nằm cạnh mọi cuộc trò chuyện khác
Giọng nói, WhatsApp, SMS và email nằm trong cùng một hộp thư đến, trên cùng một hồ sơ khách hàng.
Hóa đơn cho đơn hàng cuối cùng?
Mã của tôi vẫn hợp lệ chứ?
Bạn có giao hàng đến Pune không?
Đã gọi về đơn hàng số 7734
Một tổng đài viên — không phải một voicebot riêng biệt để quản lý
“Xin chào - bạn có thể kiểm tra đơn hàng của tôi không, đó là số 7734?”
Đơn hàng số 7734 đã sẵn sàng để giao — đến nơi vào lúc 6 giờ chiều hôm nay.
Được xây dựng cho lời nói thực sự — tiếng ồn xung quanh và nhiễu chéo không làm gián đoạn cuộc gọi.
Emma Clarke đã tham gia cuộc gọi có bản ghi đầy đủ - không bao giờ là “vui lòng giữ máy”.
Được xây dựng cho các cuộc gọi mà ngành của bạn thực sự nhận được
Cùng một tác nhân thoại, điều chỉnh các câu hỏi và rào chắn mà mỗi cuộc gọi của mỗi ngành cần.
Trạng thái đơn hàng, cập nhật giao hàng và gọi lại, được giải quyết mà không cần phiếu.
Kiểm tra số dư và truy vấn thẻ được xử lý bên trong các cuộc hội thoại được ghi lại và tuân thủ.
Đặt lịch hẹn, nhắc nhở và Câu hỏi thường gặp tại quầy lễ tân, được trả lời suốt ngày đêm.
Các câu hỏi về tuyển sinh và lệ phí được giải đáp ngay khi phụ huynh gọi.
Các câu hỏi về lập kế hoạch ghé thăm địa điểm và liệt kê được xử lý ngay lập tức khi khách hàng tiềm năng gọi đến.
Các câu hỏi về trạng thái đặt chỗ và hành trình đã được giải quyết mà không cần phải chờ đợi.
Các câu hỏi về chính sách và trạng thái xác nhận quyền sở hữu đã được trả lời, đồng thời các cuộc gọi nhạy cảm được định tuyến chính xác.
Các cuộc gọi theo dõi lô hàng và thời điểm giao hàng được giải quyết mà không cần liên hệ với người điều phối.
Đặt một tác nhân thoại trên đường dây điện thoại của bạn
Kết nối số của bạn và phát trực tuyến sau vài ngày chứ không phải vài tháng.
Tác nhân giọng nói AI - câu hỏi thường gặp
Tiếng Hindi, tiếng Anh và một số ngôn ngữ chính khác của Ấn Độ, được bổ sung thêm theo thời gian — nó trả lời bằng ngôn ngữ mà người gọi sử dụng để mở đầu cuộc trò chuyện.
Nó leo thang vào thời điểm người gọi trực tiếp yêu cầu một người hoặc khi nó phát hiện ra sự thất vọng đang gia tăng - và đưa ra bản ghi đầy đủ và bản tóm tắt đã được đính kèm chứ không phải chuyển khoản ngẫu nhiên.
Đúng. Mọi cuộc gọi đều được chép lại, tóm tắt và chấm điểm cảm tính một cách tự động và có thể tìm kiếm được từ trang tổng quan của bạn.
Có — nó có thể nằm trước hàng đợi điện thoại hiện có của bạn hoặc thay thế hoàn toàn, giải quyết các yêu cầu lặp đi lặp lại trước khi chúng đến được với đại lý.
Các nhóm thương mại điện tử, ngân hàng, y tế, giáo dục, bất động sản, du lịch, bảo hiểm và hậu cần đều vận hành nó ngày nay — các rào chắn và kiến thức được điều chỉnh theo nhu cầu thực sự của từng ngành.