EnglishMột hộp thư đến chung cho mọi kênh
WhatsApp, SMS, email, giọng nói và mạng xã hội trong một hộp thư đến của một nhóm. Các cuộc trò chuyện sẽ theo sát khách hàng qua các kênh, giữ được bối cảnh đầy đủ và cả nhóm của bạn sẽ cùng nhau làm việc.
Xin chào — đơn hàng số 4821 vẫn chưa được giao?
Priya MenonĐính kèm biên nhận mà bạn yêu cầu.
Priya MenonThư thoại · "Có cập nhật gì về #4821 không?"
Priya MenonMột chủ đề, mọi kênh
Khách hàng có thể bắt đầu trên WhatsApp, trả lời bằng SMS và kết thúc bằng giọng nói — cuộc trò chuyện sẽ tiếp tục mà không cần chia thành một yêu cầu mới.
Này, đơn hàng số 4821 của tôi đã được giao chưa?
Chuẩn rồi! Theo dõi: 1Z999AA10123456784.
Bạn có thể thêm ghi chú quà tặng trước khi nó đến không?
Bối cảnh du lịch. Lịch sử đặt hàng, các câu trả lời trước đây và ghi chú nội bộ được truyền tải xuyên suốt mọi bước — không ai trong nhóm của bạn yêu cầu khách hàng lặp lại.
Nhóm của bạn, đồng bộ
Mỗi cuộc trò chuyện là một không gian làm việc chung. Chỉ định nó, @đề cập đến đồng đội, gửi ghi chú riêng tư mà chỉ nhóm của bạn mới có thể xem và để bot soạn thảo câu trả lời — trong khi tính năng phát hiện xung đột đảm bảo hai người không bao giờ trả lời cùng một khách hàng cùng một lúc.
- SR
Sara đã chỉ định cuộc trò chuyện này cho bạn
- BẠN
Bạn đã để lại một ghi chú riêng · @Marcus bạn có thể xác nhận không?
Bot đã soạn thảo một câu trả lời để bạn xem xét
Đã nâng cấp lên Cấp 2 - tranh chấp thanh toán
Đã đánh dấu đã giải quyết
Định tuyến tự chạy
Viết các quy tắc ngôn ngữ đơn giản đọc giống như một câu. Cuộc trò chuyện sẽ đến với đúng người ngay khi họ đến — không cần phải phân loại thủ công.
kênh=WhatsAppVàđề tài=Thanh toán
Nhóm thanh toán15mkênh=Tiếng nóiVàthời gian=Sau giờ làm việc
Cuộc gọi + gọi lại5mtừ khóa="đền bù"Vàđặt hàng>$500
Cấp 2 · thông báo cho người quản lýSự ưu tiênhồi đáp=không có trong 10 phút
Leo thang · quay vòngTự độngHộp thư đến được giữ theo tiêu chuẩn
Mỗi quy tắc bạn đặt ra là một lời hứa với khách hàng. Đây là bảng thông tin mà nhóm của bạn thực sự xem sau khi định tuyến và SLA được bật.
- Mọi quy tắc bạn viết sẽ trở thành SLA mà hộp thư đến sẽ tự thực thi.
- Báo cáo sẽ tự động kích hoạt khi hết giờ.
- Một chủ đề cho mỗi khách hàng có nghĩa là các con số không bao giờ được tính gấp đôi.
Hộp thư đến chung — các câu hỏi thường gặp
Các kênh WhatsApp, SMS, RCS, email, thoại và mạng xã hội như Instagram và Messenger đều tập trung ở một nơi. Mọi tin nhắn từ khách hàng đều tham gia vào cùng một chủ đề, bất kể tin nhắn đó đến từ kênh nào.
Đúng. Khi khách hàng chuyển từ WhatsApp sang email sang cuộc gọi điện thoại, cuộc trò chuyện vẫn là một chuỗi liên tục với đầy đủ lịch sử, các câu trả lời trước đây và ghi chú nội bộ được đính kèm — vì vậy không ai phải yêu cầu họ lặp lại.
Toàn bộ nhóm làm việc từ cùng một hộp thư đến. Bạn thêm đồng đội làm chỗ ngồi, chỉ định cuộc trò chuyện, @đề cập đến nhau và để lại ghi chú riêng tư, trong khi tính năng phát hiện xung đột sẽ ngăn hai nhân viên trả lời cùng một khách hàng cùng một lúc.
Đúng. Quy tắc định tuyến chỉ định các cuộc hội thoại theo kênh, chủ đề hoặc từ khóa ngay khi chúng đến và đồng hồ tính giờ SLA tự động chuyển cấp hoặc chỉ định lại khi câu trả lời quá hạn — vì vậy không có gì bị bỏ sót.