EnglishMột hồ sơ khách hàng
Mọi cuộc trò chuyện đều liên kết với một hồ sơ duy nhất có đầy đủ lịch sử đa kênh.
Tại sao nó quan trọng
Khách hàng của bạn nhắn tin ở khắp mọi nơi. Nhóm của bạn không cần phải làm vậy.
Một tin nhắn trực tiếp trên Instagram, một bình luận trên Facebook, một tin nhắn WhatsApp về cùng một đơn đặt hàng — trải rộng trên các ứng dụng và thông tin đăng nhập. SMSLocal kéo mọi kênh vào một hộp thư đến chung với một bản ghi khách hàng, để bất kỳ đồng đội nào cũng có thể bắt đầu bất kỳ cuộc trò chuyện nào với ngữ cảnh đầy đủ.
Instagram và bình luậnDM, trả lời câu chuyện, đăng bình luậnMessenger & TelegramTrang Facebook và trò chuyện nhómWhatsApp & LINESố và mẫu doanh nghiệpMỗi kênh khácViber, Tin nhắn Apple, SMS
Hộp thư đến hợp nhấtMột hồ sơ khách hàng
Mỗi kênh, một chủ đề, bối cảnh đầy đủ.
- PPriyaMàu đen có hàng lại chưa ạ?
- DDanielCó thông tin cập nhật nào về đơn hàng số 4192 không?
- MMeiTôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng không?
- OOmarCảm ơn - đã nhận được nó sáng nay!
Khả năng
Một hộp thư đến, mọi cuộc trò chuyện
Phân công & định tuyến
Tự động định tuyến theo kênh, ngôn ngữ hoặc chủ đề và chỉ định chủ sở hữu chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Phát hiện va chạm
Xem ai đang xem hoặc đang gõ để hai nhân viên không bao giờ trả lời cùng một lúc.
Soạn thảo có sự hỗ trợ của AI
Soạn thảo câu trả lời phù hợp với thương hiệu chỉ bằng một cú nhấp chuột, sau đó chỉnh sửa và gửi — con người nắm quyền kiểm soát.
Bộ hẹn giờ và ghi chú SLA
Bộ tính giờ phản hồi, ghi chú nội bộ và câu trả lời soạn trước giúp các chủ đề diễn ra đúng giờ.
Nó hoạt động như thế nào
Nhiều kênh vào, một kênh trả lời
Kết nối các kênh của bạn một lần và xem mọi cuộc hội thoại diễn ra trong một hàng đợi duy nhất có thể chỉ định.
01
Kết nối các kênh của bạn
Liên kết Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE và nhiều ứng dụng khác chỉ bằng vài cú nhấp chuột — không cần nhà phát triển.
02
Mọi thứ đều nằm trong một hộp thư đến
Tin nhắn và nhận xét hợp nhất thành một luồng duy nhất, mỗi luồng được gắn với một hồ sơ và lịch sử khách hàng.
03
Chỉ định & định tuyến
Quy tắc gửi từng cuộc trò chuyện đến đúng người hoặc nhóm có tính năng phát hiện xung đột được tích hợp sẵn.
04
Trả lời một lần
Trả lời bằng sự hỗ trợ của AI, các mẫu và ghi chú từ một nơi — trên bất kỳ kênh nào khách hàng sử dụng.
Tại sao các nhóm chạy mạng xã hội trên SMSLocal
Được xây dựng theo cách các nhóm hỗ trợ và cộng đồng thực sự hoạt động trên các kênh.
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber và Apple Messages - một hàng đợi, một bản ghi, một câu trả lời.
Không bao giờ bỏ lỡ DM nữa
Mọi tin nhắn và nhận xét đều nằm trong một hàng đợi chung mà cả nhóm của bạn có thể xem và làm việc.
@hộp thư chungBối cảnh trên mỗi khách hàng
Một hồ sơ kết hợp Instagram, WhatsApp, Messenger, v.v. vào một lịch sử hoạt động duy nhất.
@một bản ghiKhông còn câu trả lời kép
Việc phân công và phát hiện xung đột giúp hai nhân viên không thể trò chuyện cùng nhau mãi mãi.
@định tuyến thông minhCâu trả lời nhanh hơn, phù hợp với thương hiệu
AI hỗ trợ soạn thảo câu trả lời đầu tiên; nhóm của bạn chỉnh sửa, phê duyệt và gửi trong vài giây.
@ai-hỗ trợBắt đầu
Đưa mọi cuộc trò chuyện vào một hộp thư đến
Kết nối các kênh của bạn và cung cấp cho nhóm của bạn một hộp thư đến được chia sẻ, giàu ngữ cảnh — trực tiếp sau vài phút.
Câu trả lời cho câu hỏi của bạn
Hộp thư đến trên mạng xã hội — các câu hỏi thường gặp
Tin nhắn trực tiếp và bình luận trên Instagram, Facebook Messenger và bình luận, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber và Apple Messages — với nhiều nội dung khác được bổ sung theo thời gian.
Đúng. Nhận xét công khai và tin nhắn riêng tư từ cùng một người có thể được liên kết với một bản ghi khách hàng, do đó, nhóm của bạn sẽ lưu giữ toàn bộ bối cảnh trong một chế độ xem chuỗi duy nhất.
Mọi cuộc trò chuyện đều có thể được chỉ định, định tuyến theo quy tắc và được theo dõi bằng bộ hẹn giờ SLA — đồng thời tính năng phát hiện xung đột sẽ ngăn hai người trả lời cùng một lúc.
Nó soạn thảo một câu trả lời phù hợp với thương hiệu mà bạn có thể chỉnh sửa và gửi, đồng thời có thể đề xuất các câu trả lời soạn trước. Con người luôn kiểm soát được những gì diễn ra.
Khách hàng tiếp tục trò chuyện trong bất kỳ ứng dụng nào họ thích. Nhóm của bạn chỉ cần xem và trả lời mọi thứ từ một hộp thư đến chung.