English返答の草案を作成する AI 副操縦士 読み終わる前に
AI エージェントの副操縦士とのあらゆる会話をスピードアップします。副操縦士は、チームがすでに使用している返信ボックス内で、応答を作成し、長いスレッドを要約し、知識に基づいた回答を提示します。
すべての返信は、「前回何と言ったでしょうか?」という同じ検索から始まります。
探すのが仕事ではなく、答えるのが仕事なのです。副操縦士は検索を削除します。
10 メッセージではなく 2 行
正しいポリシー、すでに撤回済み
すぐに送信できる返信
エージェントはまだ送信を押しています
「9日前に注文を返品しましたが、まだ返金されていません。」
まとめ - 返品は 14 日に受領され、返金期限は木曜日です。
こんにちは、エマ — 返品は 14 日に受領されましたので、返金期限は木曜日までになります。今日移動するようにフラグを立てました。
AIドラフト実際の返信の下書きをライブでご覧ください
受信メッセージを選択します。副操縦士はスレッドを読み、知識ベースから引き出し、返信を書きます。エージェントは引き続きレビューして送信します。
4 つのステップで受信トレイ内を確認しましょう
ナレッジ ベースの接続から、返信ボックスに表示される下書きまで。
ナレッジベースを接続する
副操縦士にヘルプセンター、ドキュメント、および過去に解決された会話を指示します。
あなたの受信箱を学習します
副操縦士は、実際の会話履歴とポリシーの内容から草案を作成し始めます。
チームのためにライブ配信を開始
下書きと概要は、エージェントがすでに使用している共有受信箱内に表示されます。
エージェントが制御を維持
すべての返信は人間によって確認され、送信されます。副操縦士は検索を削除するだけです。
担当者を失わずに、より迅速な返信を実現
エージェントはすべての送信を制御し続けます。副操縦士は検索に費やす時間を削除するだけです。
AI エージェントの副操縦士 — よくある質問 質問
いいえ、返信の下書きを作成して回答を表示しますが、人間のエージェントがそれを確認して送信します。完全に自律的な解決策については、代わりに AI カスタマー サービス エージェントを参照してください。
ヘルプセンター、過去に解決された会話、および接続したドキュメント。したがって、下書きには一般的な回答ではなく実際のポリシーが反映されます。
はい - WhatsApp、SMS、電子メール、音声、ソーシャルを処理する同じ共有受信箱内で下書きと要約が行われるため、エージェントはチャネルに関係なく同じサポートを受けることができます。
はい、会話の実行時間に関係なく、エージェントがスレッドを開いた瞬間に完全なスレッド履歴が要約されます。
副操縦士は、すべての応答を制御する人間のエージェントを支援します。 AI カスタマー サービス エージェントは自律的に会話を解決し、必要な場合にのみエスカレーションします。