EnglishUm agente de suporte de IA que limpa a fila, não apenas assiste
Desvie e resolva questões de primeiro nível lendo diretamente sua central de ajuda, respondendo em todos os canais e encaminhando apenas o que realmente precisa de uma pessoa - com todo o contexto anexado.
Está disponível para entrega - chegando hoje antes das 18h. Aqui está o seu link de rastreamento ao vivo.
Ele responde quando sua central de ajuda tem a resposta. Caso contrário, ele lhe entregará o fio.
Sem suposições, sem respostas genéricas - cada resposta é primeiro verificada em relação aos seus artigos reais e escalada com contexto completo quando não estiver lá.
Lê a pergunta exata
Sem paráfrases – funciona com base no que o cliente realmente digitou.
1 / 4Construído especificamente para deflexão de nível um
Baseado em sua central de ajuda real, respondendo em todos os canais e escalando de forma limpa quando necessário.
Lê sua central de ajuda
Com base em sua base de conhecimento e documentos reais, as respostas de nível um correspondem às suas políticas reais, não a um palpite.
Respostas em todos os canais
O mesmo agente atende no seu widget de ajuda, WhatsApp, SMS e e-mail, para que a fila nunca dependa do canal escolhido pelo cliente.
Desvia e depois aumenta de forma limpa
Resolve o que pode e entrega o resto a um agente humano dentro do mesmo thread, com contexto completo anexado.
Volume de tickets que você pode ver
Acompanhe a taxa de desvio, o tempo de resolução e os motivos do escalonamento, para que a liderança do suporte possa ver exatamente onde o agente está ajudando.
Tickets ativos e desviados em quatro etapas
Desde conectar sua central de ajuda até uma taxa de desvio, você pode observar a subida.
Conecte sua central de ajuda
Aponte o agente para sua base de conhecimento, documentos ou conteúdo existente da central de ajuda.
Definir regras de escalonamento
Defina o que conta como nível um versus o que deve ser entregue a um agente humano.
Transmita ao vivo em todos os canais
Inicie seu widget de ajuda, WhatsApp, SMS e e-mail a partir de uma única implantação.
Observe a subida da deflexão
Acompanhe a taxa de resolução e os motivos do escalonamento desde o primeiro dia e ajuste conforme avança.
Uma fila mais curta, não uma equipe maior
Desviar os tickets repetitivos libera seus agentes humanos para aqueles que realmente precisam deles.
Sem fila para as coisas de rotina
Redefinições de senha, status de pedidos e tickets em formato de perguntas frequentes param de obstruir a fila destinada aos casos difíceis.
Resolução mais rápida para todos
A deflexão de nível um significa que seus agentes humanos gastam seu tempo em tickets que realmente precisam de julgamento.
Escala com respeito ao contexto
Um humano que pega um ticket escalonado vê o tópico completo – ninguém faz o cliente repetir o que disse.
Respostas consistentes de nível um
Cada cliente recebe sempre a mesma resposta precisa, proveniente da mesma central de ajuda.
Limpe os tickets de rotina automaticamente
Conecte sua central de ajuda e entre no ar em poucos dias: o agente cuida do volume repetitivo, sua equipe cuida do resto.
Agente de suporte de IA – perguntas frequentes questões
O agente de suporte se concentra especificamente no desvio de nível um – lendo sua central de ajuda e resolvendo rapidamente os tickets repetitivos em formato de perguntas frequentes. Consulte nosso agente de atendimento ao cliente de IA para obter uma versão mais ampla e prática, que também pode pesquisar pedidos e emitir reembolsos.
Redefinições de senha, status da conta, dúvidas sobre políticas, solução de problemas básicos e qualquer coisa para a qual sua central de ajuda já documente uma resposta.
Não, ele absorve o volume repetitivo para que sua equipe gaste seu tempo em tickets que realmente precisam do julgamento de uma pessoa.
Quando uma pergunta está fora do seu escopo, ela é transferida para um agente humano dentro do mesmo tópico, com a conversa completa e quaisquer pesquisas na central de ajuda anexadas.
Aponte-o para sua base de conhecimento, documentos ou central de ajuda existente e ele começará a responder a partir desse conteúdo – a maioria das equipes estará ativa em poucos dias.