EnglishUm registro de cliente
Cada conversa está vinculada a um único perfil com histórico completo entre canais.
Caixa de entrada social
Cada DM e comentário em um caixa de entrada compartilhada
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE e muito mais convergem em uma única caixa de entrada de equipe — com um registro de cliente, roteamento inteligente e respostas assistidas por IA.
Por que isso importa
Seus clientes enviam mensagens em todos os lugares. Sua equipe não deveria precisar fazer isso.
Um DM no Instagram, um comentário no Facebook, um WhatsApp mais ou menos na mesma ordem – espalhados por aplicativos e logins. SMSLocal puxa todos os canais para uma caixa de entrada compartilhada com um registro de cliente, para que qualquer colega de equipe possa captar qualquer conversa com contexto completo.
Instagram e comentáriosDMs, respostas de histórias, postar comentáriosMensageiro e TelegramaPáginas do Facebook e bate-papos em grupoWhatsApp e LINHANúmeros comerciais e modelosTodos os outros canaisViber, mensagens da Apple, SMS
Caixa de entrada unificadaUm registro de cliente
Cada canal, um tópico, contexto completo.
- PPriyaO preto está de volta em estoque?
- DDaniloAlguma atualização no pedido nº 4192?
- MMeiPosso alterar o endereço de entrega?
- OOmarObrigado - consegui esta manhã!
Capacidades
Uma caixa de entrada, todas as conversas
Atribuição e roteamento
Direcione automaticamente por canal, idioma ou tópico e atribua um proprietário com um clique.
Detecção de colisão
Veja quem já está visualizando ou digitando, para que dois agentes nunca respondam ao mesmo tempo.
Elaboração com assistência de IA
Elabore uma resposta da marca com um clique, depois edite e envie – um ser humano permanece no controle.
Cronômetros e notas de SLA
Temporizadores de resposta, notas internas e respostas prontas mantêm os tópicos avançando no prazo.
Como funciona
Muitos canais entrando, uma resposta
Conecte seus canais uma vez e observe o fluxo de cada conversa em uma fila única e atribuível.
01
Conecte seus canais
Vincule Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE e muito mais com apenas alguns cliques – sem necessidade de trabalho de desenvolvimento.
02
Tudo chega em uma caixa de entrada
Mensagens e comentários se fundem em um único fluxo, cada um vinculado a um perfil e histórico de cliente.
03
Atribuir e encaminhar
As regras enviam cada conversa para a pessoa ou equipe certa, com detecção de colisão integrada.
04
Responder uma vez
Responda com assistência de IA, modelos e notas em um só lugar — em qualquer canal usado pelo cliente.
Por que as equipes administram redes sociais no SMSLocal
Desenvolvido para a maneira como as equipes de suporte e de comunidade realmente trabalham em todos os canais.
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber e Apple Mensagens — uma fila, um registro, uma resposta.
Nunca mais perca um DM
Cada mensagem e comentário chegam a uma fila compartilhada que toda a equipe pode assistir e trabalhar.
@caixa de entrada compartilhadaContexto em cada cliente
Um perfil reúne Instagram, WhatsApp, Messenger e muito mais em um único histórico de execução.
@um registroNão há mais respostas duplas
A atribuição e a detecção de colisão mantêm dois agentes fora da mesma conversa para sempre.
@roteamento inteligenteRespostas mais rápidas e de marca
AI-assist redige a primeira resposta; sua equipe edita, aprova e envia em segundos.
@ai-assistComece
Reúna todas as conversas em uma caixa de entrada
Conecte seus canais e forneça à sua equipe uma caixa de entrada compartilhada e rica em contexto – ao vivo em minutos.
Respostas às suas perguntas
Caixa de entrada de mídia social – perguntas frequentes
DMs e comentários do Instagram, Facebook Messenger e comentários, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber e Apple Messages – com mais adicionados ao longo do tempo.
Sim. Comentários públicos e mensagens privadas da mesma pessoa podem ser vinculados a um registro de cliente, para que sua equipe mantenha o contexto completo em uma única visualização de tópico.
Cada conversa pode ser atribuída, roteada por regras e rastreada com temporizadores de SLA — e a detecção de colisão impede que duas pessoas respondam ao mesmo tempo.
Ele redige uma resposta sobre a marca que você pode editar e enviar, além de sugerir respostas prontas. Um humano sempre mantém o controle do que acontece.
Os clientes continuam conversando no aplicativo que preferirem. Sua equipe simplesmente vê e responde tudo em uma caixa de entrada compartilhada.