EnglishAI tác nhân cho viễn thông kết thúc Mê cung IVR
Giải quyết ngay lập tức các câu hỏi về thanh toán, lập kế hoạch và ngừng hoạt động trên SMS, RCS, WhatsApp và giọng nói — với các cảnh báo chủ động giúp làm chệch hướng lũ trước khi nó ập vào hàng đợi của bạn.
Không ai gọi điện cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thông để giải trí - IVR sẽ không khiến mọi chuyện trở nên tồi tệ hơn.
Mỗi lần ngừng hoạt động, chu kỳ thanh toán và chương trình khuyến mại sẽ gửi cùng một làn sóng câu hỏi vào một hàng đợi được xây dựng cho khối lượng trung bình, không phải khối lượng cao điểm. AI tự động trả lời trước cả khi cuộc gọi cần diễn ra.
Bao gồm thanh toán, mất điện và mọi thứ giữa
Từ câu hỏi về kế hoạch đến thông báo ngừng hoạt động, một tổng đài viên sẽ xử lý vấn đề đó trên mọi kênh.
Bốn khoảnh khắc khác nhau, một chế độ xem tài khoản nhất quán — trên SMS, RCS, WhatsApp và giọng nói.
Trực tiếp trên mọi kênh theo bốn bước
Kết nối thanh toán & OSS/BSS
Liên kết nền tảng thanh toán và hệ thống mạng của bạn với mọi kênh.
Đào tạo về kế hoạch của bạn
Đại lý tìm hiểu danh mục gói, logic thanh toán và dữ liệu ngừng hoạt động của bạn.
Phát trực tiếp trên các kênh
Khởi chạy trên SMS, RCS, WhatsApp và giọng nói từ một bộ não nhất quán, duy nhất.
Cảnh báo chạy tự động
Thông báo ngừng hoạt động và bảo trì sẽ bắt đầu vào thời điểm cập nhật dữ liệu mạng.
Chi phí phục vụ thấp hơn, sự hài lòng cao hơn
Câu trả lời tức thì, chính xác trên mọi kênh giúp giảm cả lượng yêu cầu và sự thất vọng của khách hàng.
Không mệt mỏi IVR
Khách hàng nhận được câu trả lời trực tiếp thay vì phải điều hướng menu điện thoại để tiếp cận con người.
Ít lũ lụt do ngừng hoạt động hơn
Cảnh báo chủ động làm chệch hướng làn sóng liên hệ "mạng ngừng hoạt động" trước khi chúng chạm vào hàng đợi của bạn.
Chi phí phục vụ thấp hơn
Các câu hỏi về kế hoạch và thanh toán định kỳ sẽ được giải quyết tự động, cắt giảm khối lượng trung tâm cuộc gọi trên quy mô lớn.
Nhất quán trên mọi kênh
Tài khoản chính xác tương tự sẽ trả lời liệu khách hàng có gọi điện, nhắn tin hay nhắn tin trên WhatsApp hay không.
Thoát khỏi mê cung IVR
Triển khai một đại lý viễn thông AI qua SMS, RCS, WhatsApp và giọng nói trong vài tuần.
Agentic AI cho viễn thông - câu hỏi thường gặp câu hỏi
Được kết nối với hệ thống thanh toán và OSS/BSS của bạn, nó có thể tra cứu các khoản phí thực tế và xử lý các thay đổi gói đơn giản trong cuộc trò chuyện.
Có — cùng một tác nhân hỗ trợ các cuộc trò chuyện điện thoại tự nhiên bằng tính năng chuyển lời nói thành văn bản và chuyển văn bản thành giọng nói cũng như định tuyến đến con người khi cần.
Có, hệ thống phát sóng sẽ tự động gửi cảnh báo ngừng hoạt động và bảo trì có mục tiêu đến các khu vực bị ảnh hưởng, giúp giảm lưu lượng gửi đến.
Nó sẽ chuyển sang một nhân viên hỗ trợ con người với đầy đủ bối cảnh và lịch sử cuộc gọi hoặc trò chuyện được đính kèm, vì vậy không cần phải lặp lại điều gì.
Hầu hết các nhóm viễn thông đều kết nối hệ thống thanh toán và OSS của họ và phát trực tiếp trên SMS, RCS, WhatsApp và giọng nói trong vòng vài tuần.