Englishチャネルごとのベンダーはチャネルごとのサイロです。
WhatsApp 用のツール、SMS 用のツール、ソーシャル用の 3 つ目のツールを追加すると、それぞれが独自のログイン、独自の受信箱、独自の死角を持って到着します。そして、そのいずれも、顧客がすでにどこか別の場所であなたにメッセージを送ったことを知りません。
SMSLocal はすべてのチャネルで実行されます 1つのプラットフォーム つまり、ブロードキャスト、返信、通話はすべて 1 つの会話の一部であり、その背後に 1 つの記録と 1 つの請求書が存在します。
- 各チャネルに個別のログインと受信箱
- 顧客コンテキストが複数のツールに散在
- 毎回異なる API と請求
- チャンネルが誰かに連絡できない場合でもフォールバックはありません
- 1 つの共有受信トレイ内のすべてのチャネル
- 1 つの顧客レコード、完全な履歴
- 1 つの API、1 つのウォレット、1 つの請求書
- チャネル間の自動フォールバック
チャンネルを選択するか、すべてを実行します
以下のすべてのチャネルは、同じ受信トレイ、レポート、顧客記録を共有します。
各チャンネルが共有しているもの
どのチャンネルをオンにしても、それらはすべて同じ統合レイヤー上にあります。
1 つの共有受信トレイ. すべてのチャネルが単一のチームの受信箱に届きます。アプリの切り替えや見逃しはありません。
1 つの顧客レコード. 各会話は、完全なクロスチャネル履歴を含む 1 つのプロファイルに関連付けられます。
統合レポート. 1 つのダッシュボードですべてのチャネルにわたる配信、開封、返信を行います。
自動フォールバック. 1 つのチャネルで到達できませんか?同じメッセージが依然として別のメッセージに届きます。
1 つの API と 1 つの請求書. 単一の API、ウォレット、毎月の請求書からあらゆるチャネルにアクセスできます。
デフォルトで準拠. 検証、オプトイン処理、送信者ルールはすべてのチャネルで管理されます。
チームがすべてのチャネルを 1 か所から実行
チャネル — よくある質問
必要な数だけ — ほとんどのチームは SMS に加えて、WhatsApp、RCS、Instagram などの 2 つまたは 3 つのチャット チャネルを実行し、同じアカウントから音声番号または仮想番号を追加します。
はい。すべてのチャネルは 1 つの顧客レコードを持つ 1 つの共有受信箱に配置されるため、エージェントやボットが空白の画面で作業したり、コンテキストを失ったりすることはありません。
はい - 最初に RCS を試して SMS にフォールバックするブロードキャストを送信するか、同じ視聴者に対して WhatsApp と電子メールを並行して実行します。
そうです。すべてのチャネルは単一の API を通じてアクセスでき、1 つのウォレットから請求されるため、チャネルごとに個別のベンダーや請求書は必要ありません。
ほとんどの企業は、大量の SMS または WhatsApp から始めて、顧客がすでにいるより多くの場所にリーチする必要がある場合に他のチャネルを追加します。